【Z世代へ独自アンケート実施！】データから読み解くアパレル企業の「SNS活用方法」

あれ、仁くん。悩んでるみたいだね。

それならZ世代のアパレル購買行動についてのCARTA ZERO独自アンケートがあるよ！インターン中の現役Z世代大学生が実際に調査したものだから、リアルなデータが見えてくるはず。これをもとに、Z世代へのSNSを利用したアパレル販売のアプローチを見ていこう！

「何を見て服を買いたいと思うか？」という質問では、「実店舗」「通販サイト」「ブランドやインフルエンサー、モデルなどのSNSの投稿」という選択肢の間に、大きな差はなく、同じくらいの票が入っているね。

この質問で「ブランドやインフルエンサー、モデルなどのSNSの投稿」を選んだ人たちが参考にしていたSNSはInstagramが圧倒的に多かったよ。

マイナビティーンズラボによると、TikTokには面白さや娯楽を求める人が多いみたいだよ。よりエンターテイメント性が重視されているんだね。それに比べてInstagramはおしゃれさや雰囲気を重視した写真や動画が多い印象。これがInstagramを見る人が多い理由の一つだろうね。でも、今後は短時間で情報を得られるショート動画が好まれる流れがファッション業界にも来そう！TikTokも引き続き注目すべきだね。
また興味深いのが「どこで一番服を買うか？」という質問では、約70％の人が「実店舗」を選んでいたよ。

SNSは顧客を実店舗へ繋げる経路としてとても重要だね。
つまり、SNSを使っていかに実店舗に足を運ばせるかがカギ。反対にECサイトしかないブランドは、試着できなかったり、実際に商品を手に取って見ることができないなど実店舗とのギャップをどう埋めるかがカギになってくるね。これを頭に置きつつ、Instagramを利用した施策を見ていこう。店舗ごとにInstagramアカウントを持っているブランドってあるよね。

そう。そういう投稿を見てコーディネートの参考にすることもできるし、顔を知っている人から買うほうが安心感もあるんじゃないかな。自分の好きなファッションスタイルのショップ店員を見つけたら、実際に会いに行ってコーディネートを組んでもらうこともできるよね。ショップ店員にファンがついたら、その店舗へのリピート率や購入率も上がるはず。また、店舗ごとのアカウントでインスタライブを行って、新商品の紹介などをおこなっているブランドもあるよ。

ただ、店舗ごとのアカウントでスタッフコーディネートを投稿したり、商品紹介のインスタライブをしているのはカジュアルブランドが多いんだ。ラグジュアリーブランドだと、店舗ごとのアカウントさえないものもあるよ。

あとInstagramのショッピング機能って見たことある？ビジネスアカウントかクリエイターアカウントだったら投稿に商品をタグ付けすることができるんだ。ショップ店員のコーディネートの投稿に商品をタグ付けすれば、そのままECサイトに飛んで購入へ進むことができるよ。

アンケートに戻って。「インフルエンサーや芸能人、まとめアカウントによるPR投稿を見て購入したことはありますか？」という質問には、ほぼ半数が「購入したことがある」と答えていたよ。

仁くんのように多くの人が、SNSでインフルエンサーやモデルが服を紹介しているブランドに好意的なイメージを持っているみたいだね。インフルエンサーをPRに起用するメリットは、ブランドの注目度が上がる、どんなタイプの人が着るブランドなのかといったイメージ付け、つまりインフルエンサーの雰囲気やイメージがブランドのイメージに反映されるなどがあるよ。

うん。このような投稿のメリットは、SNS投稿の企画として自然に商品を紹介してもらえるので視聴者も受け入れやすいこと。動画の場合は商品を着ている様子が見えるから、着用感やシルエットのイメージがしやすいのもいいよね。また、コーディネートを組んで紹介してもらうことで、その商品を実際にどのように合わせることができるのか参考にすることができるし、セット購入率も上がるよ。
そんな「インフルエンサーにPR投稿を依頼する際の購買率アップのためのポイント」は、いくつかあって。
例えば

・ブランドの雰囲気に合うインフルエンサーを選ぶ
・動画の概要欄や投稿のキャプションに、品番やサイズといった商品情報を書いてもらう
・インフルエンサー限定のクーポンコードを配る

といったことが挙げられるよ。

クーポンコードを配ることで、購買につながりやすくなることに加え、特にどのインフルエンサーの投稿が購買につながったのか分析でき、より効果的な施策を行うことができるようになるんだ。

アパレル企業は、自社ブランドがどのような価格帯で、どのような世界観なのかということを意識して、SNS運用をしていくべきだね。

がんばって！期待してるよ！